Как бороться с хамством

Глубинная психологическая причина хамства — неуверенность человека в себе и страх. Ведь внешний мир для него полон опасности и агрессии. А всем известно, что лучшая защита — это нападение. Вот он и обороняется как умеет. А страдают от этого ни в чем не повинные окружающие люди. Что же делать, если вы столкнулись с хамом?
• Лучший способ борьбы с грубостью — ее полное игнорирование. В таком случае грубиян быстро теряет интерес к процессу. Если же вы, напротив, уподобитесь ему и начнете отвечать тем же, вы лишь подогреете его азарт. Он получит прекрасную возможность продолжить, оскорбления и еще более уверится во враждебности окружающего мира и собственной правоте.
• Если вы знакомы с этим человеком, вы можете негромко, вполголоса сказать ему: «Вы себя некорректно ведете». Это с высокой долей вероятности охладит его пыл, и конфликт будет исчерпан. Ему станет неловко ощущать себя ребенком, которого будто бы тихо журят.
• Используйте свое воображение. Вы можете представить грубияна в глупой позе или за каким-нибудь нелепым занятием. А можете мысленно создать между ним и вами прозрачную стену, от которой отскакивают все его язвительные выпады.
• Если вы столкнулись с хамством в государственном учреждении, важно понять, в чем его причина. Дело в том, что служащие в этой сфере, во-первых, нередко наделены какой-либо властью (дать справку или отказать, поставить подпись или нет), а во-вторых, они всего лишь часть системы и действуют анонимно, прикрываясь ее именем. Лишив такого человека ощущения безопасности, вы тут же обезоружите его. Для этого вежливо и корректно поинтересуйтесь его фамилией или попросите координаты вышестоящего начальства.
• Если у вас развито чувство юмора, то никакой хам вам не будет страшен. Вполне достаточно ответить одной меткой репликой, чтобы обезоружить любого нападающего.